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A la découverte d’une concession automobile


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Concession automobile

Pour le commun des mortels, une concession automobile est avant tout un lieu de vente de voitures neuves. Et pourtant, ces établissements proposent bien d’autres services. Visite guidée dans un établissement.

Elle pourrait être une concession Renault, Peugeot, Nissan, Mercedes ou même multimarques. Bien sûr, selon les couleurs qu’elle défendrait, elle adopterait une architecture, une organisation différente. Mais notre concession d’un jour est comme toutes les autres : elle est bien plus qu’un simple lieu de vente de voitures neuves.  

        Des voitures neuves mais aussi d’occasion

Bien sûr, avec Internet, il est possible de s’informer sur les dernières nouveautés et de les comparer virtuellement. Mais dans notre concession, les voitures sont accessibles librement. Apprécier leur finition, leur habitabilité, se faire expliquer leurs équipements par des conseillers est le seul moyen de se faire une idée précise et valable du modèle. Bien sûr, selon la taille du point de vente, le nombre de modèles d’exposition diffère : il peut aller d’une seule voiture pour un agent jusqu’à plusieurs dizaines pour les distributeurs les plus importants.

Pour ceux qui recherchent une bonne affaire, notre concession propose également des véhicules d’occasion, exposés devant le hall d’exposition. Seuls des modèles en excellent état, contrôlés par des professionnels sont proposés à la vente. C’est pourquoi la plupart des concessionnaires proposent des garanties de six mois, qui permettent d’acheter l’esprit tranquille. Dans certains cas, ces modèles font l’objet d’une garantie pouvant atteindre trois ans et profitent, à la demande du client, de contrats d’entretien, exactement comme une voiture neuve.   

        Le SAV : un docteur aux petits soins

Sous la direction du chef d’atelier, le service réparation s’affaire sur plusieurs modèles. L’un d’entre eux subit un changement de boîte de vitesse, un autre une simple révision. Depuis l’entretien de routine jusqu’à la résolution de pannes graves, les concessions restent les lieux privilégiés pour réaliser la maintenance automobile. Les services après-vente agréés des constructeurs possèdent une connaissance approfondie du produit grâce aux informations qui leurs sont fournies directement par le constructeur. Ce sont eux notamment qui mettent en application les rappels. Selon le volume de véhicules traités par la concession, l’atelier compte un ou plusieurs ponts élévateurs, et bien sûr tout l’outillage spécifique qui permet d’accomplir les réparations facilement et efficacement. Dans certains cas il existe même un atelier carrosserie pour traiter les chocs les plus graves.

Localisé près de l’atelier, le service pièces détachées est le rendez-vous favori de ceux qui assurent eux même l’entretien de leur automobile. Il permet d’acheter directement des pièces d’origine des modèles actuels ou anciens, dont la qualité est garantie par le constructeur. A partir du numéro de série de l’auto, le magasinier spécialisé est en mesure de renseigner le client sur la disponibilité des pièces et les commander si elles ne sont pas immédiatement en stock. C’est aussi auprès de lui que l’on peut se procurer les accessoires homologués pour chaque modèle : galerie de toit, glacière, bavettes, décoration extérieures, et, pour le petit dernier, son modèle réduit favori !

        Au service de la mobilité de tous

Très au fait des nouvelles coutumes, notre concession accueille tous les jours un nouveau type de client qui n’utilise l’automobile que ponctuellement. Et ce n’est pas la seule : de plus en plus de constructeurs proposent des services de location courte durée accessibles directement en concession. Exactement comme s’il s’agissait d’une agence classique, il est possible contre quelques dizaines d’euros d’emprunter une auto pour un jour ou un week-end. Pour être sûr de faire le bon choix avant d’acheter, c’est aussi un moyen imparable pour tester au long court les derniers modèles. Cette volonté de proposer toujours plus de services joue également en faveur des possesseurs de véhicules électriques ou hybrides rechargeables : certaines concessions proposent de recharger gratuitement les voitures.


Conclusion

L’avènement d’Internet et le changement des habitudes de consommation ne change rien à l’affaire : la concession automobile reste le lieu privilégié pour acheter, entretenir ou même céder son véhicule. Et elle se prépare déjà au futur connecté. Pour présenter leurs derniers modèles certaines marques expérimentent des casques de réalité augmentée ou encore des devis en vidéo, pour éviter au client des déplacements inutiles. Les professionnels de l’automobile n’ont pas fini d’innover !

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